1. Allgemeine Informationen zu Rückgabe und Rückerstattung
Wir möchten Ihnen ein transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Für Möbelbestellungen innerhalb der Schweiz gelten die nachstehenden Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.
Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung können Sie innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Bitte beachten Sie, dass diese 40-Tage-Frist eine freiwillige Serviceleistung von uns ist. Das Schweizer Recht sieht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe vor. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren oder anderen Vertragsverletzungen bleiben davon unberührt.
Wir unterscheiden zwischen folgenden Fällen:
- Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise bei Nichtgefallen oder einer unpassenden Grösse.
- Beschädigten oder mangelhaften Produkten.
- Falsch gelieferten oder nicht bestellungsgemässen Produkten.
- Schäden, die während des Transports entstanden sind.
Jeder Fall wird anhand der jeweiligen Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen geprüft.
2. Rückgabefrist und Rückgabebedingungen
Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung können Sie innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Bitte beachten Sie dabei folgende Vorgehensweise:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung per E-Mail.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
- Beschreiben Sie den Zustand des Artikels und fügen Sie bei Bedarf aussagekräftige Fotos bei.
- Warten Sie unsere Rücksendeanweisungen ab, bevor Sie die Ware versenden.
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und legen Sie die zugehörigen Teile und Zubehörartikel bei.
Sie dürfen die Ware in angemessenem Umfang auspacken, ansehen und prüfen, um ihre Beschaffenheit und Eigenschaften festzustellen. Eine darüber hinausgehende Nutzung, vom Kunden verursachte Beschädigungen oder fehlende Bestandteile können bei der Beurteilung einer freiwilligen Rückgabe berücksichtigt werden.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln wenden Sie sich bitte ebenfalls an unseren Kundenservice. Solche Fälle werden gesondert anhand der gesetzlichen Ansprüche und der jeweiligen Umstände geprüft.
Die freiwillige Rückgaberegelung schränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte nicht ein.
3. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht vorgesehen.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder eine andere Grösse wünschen, empfehlen wir Ihnen folgendes Vorgehen:
- Beantragen Sie innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung.
- Warten Sie auf unsere Bestätigung und die entsprechenden Rücksendeanweisungen.
- Schliessen Sie die Rückgabe und gegebenenfalls die Rückerstattung ab.
- Geben Sie anschliessend eine neue Bestellung für Ihren gewünschten Artikel auf.
Diese Regelung betrifft ausschliesslich unseren freiwilligen Umtauschservice. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.
4. Stornierung von Bestellungen
Die Möglichkeit einer Bestellstornierung hängt davon ab, ob die Bestellung bereits versandt wurde.
4.1 Bestellungen vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie per E-Mail eine Stornierung beantragen.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus. Sofern die Bestellung noch storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung.
Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung des gesamten für die Bestellung bezahlten Betrags über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
4.2 Bestellungen nach dem Versand
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung oder ein sicherer Stopp der Lieferung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie innerhalb von 40 Tagen eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen die erforderlichen Anweisungen mitteilen können.
4.3 Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Bitte übermitteln Sie uns folgende Informationen:
- Ihre Bestellnummer.
- Eine Beschreibung des festgestellten Problems.
- Fotos des Artikels und der betroffenen Stellen.
- Bei Transportschäden nach Möglichkeit auch Fotos der äusseren Verpackung.
Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über die geeignete weitere Vorgehensweise. Je nach Art des Problems und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen kommen insbesondere eine kostenfreie Rücksendung, eine Ersatzlösung, eine vollständige Rückerstattung oder eine angemessene teilweise Rückerstattung in Betracht.
Bei berechtigten Beanstandungen aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen werden Ihnen keine unangemessenen Rücksendekosten auferlegt.
4.4 Rückgaben aus persönlichen Gründen
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise wegen Nichtgefallens, einer unpassenden Grösse oder einer Änderung Ihrer Kaufentscheidung, gilt unsere freiwillige 40-Tage-Rückgaberegelung.
Die Rückgabe muss vorab mit unserem Kundenservice abgestimmt werden. In diesen Fällen können die angemessenen Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein. Etwaige weitere Kosten werden Ihnen vor der Rücksendung transparent mitgeteilt.
5. Ablauf der Rückgabe und Rückerstattung
Damit Ihre Rückgabe möglichst reibungslos bearbeitet werden kann, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Antrag einreichen
Senden Sie Ihre Anfrage per E-Mail an:
customer@calocoratara.com
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer.
- Ihren Namen.
- Den Grund für Ihren Antrag.
- Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.
- Bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln entsprechende Fotos oder andere relevante Nachweise.
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie eine Bestellstornierung, eine Rückgabe mit Rückerstattung oder eine Lösung für ein Produktproblem wünschen.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus, des Artikelzustands und des angegebenen Rückgabegrundes.
Anschliessend informieren wir Sie per E-Mail darüber,
- ob die Bestellung noch storniert werden kann;
- ob eine Rücksendung erforderlich ist;
- welche Rücksendeanweisungen gelten;
- welche Rücksendekosten gegebenenfalls anfallen;
- welche weitere Lösung für Ihren Fall vorgesehen ist.
Schritt 3: Artikel zurücksenden
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns per E-Mail ein elektronisches Rücksendeetikett sowie die entsprechende Rücksendeadresse und weitere Versandhinweise.
Bitte senden Sie den Artikel erst zurück, nachdem Sie unsere Anweisungen erhalten haben.
Schritt 4: Prüfung der Ware und Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels sowie die Vollständigkeit der zurückgesendeten Bestandteile.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, veranlassen wir diese innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eingang und Abschluss der Warenprüfung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wenn in einem bestimmten Fall keine Rücksendung erforderlich ist, erfolgt die Rückerstattung nach Bestätigung der vereinbarten Lösung gemäss dem entsprechenden Bearbeitungsablauf.
6. Rücksendung und Rücksendeetikett
Nach Genehmigung Ihres Rückgabeantrags stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung.
Für die Rücksendung gilt folgendes Verfahren:
- Laden Sie das von uns zugesandte Rücksendeetikett herunter.
- Drucken Sie das Etikett aus und befestigen Sie es gut sichtbar auf der Aussenseite des Rücksendepakets.
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.
- Senden Sie das Paket an die in unserer Rücksendeanweisung angegebene Adresse.
- Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.
Bitte beachten Sie, dass die für Rücksendungen vorgesehene Adresse nicht automatisch mit unserer Kontaktadresse übereinstimmt.
Senden Sie keine Artikel ohne vorherige Abstimmung an die ursprüngliche Kontaktadresse zurück. Dadurch können Verzögerungen bei der Bearbeitung entstehen.
7. Rücksendekosten und Zustand der Artikel
7.1 Kosten der Rücksendung
Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe:
- Beschädigte oder mangelhafte Artikel: Bei berechtigten Beanstandungen aufgrund von Qualitätsmängeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
- Falsch gelieferte Artikel: Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
- Transportschäden: Wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
- Persönliche Rückgabegründe: Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen Nichtgefallens, einer unpassenden Grösse oder einer Änderung Ihrer Kaufentscheidung, können die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen sein.
Sollten im Einzelfall weitere angemessene Kosten anfallen, informieren wir Sie vorab über deren Höhe und Berechnungsgrundlage.
Wir berechnen keine unangemessenen Rückgabegebühren und ziehen keine vorher nicht mitgeteilten Kosten von Ihrer Rückerstattung ab.
7.2 Zustand der zurückgesendeten Artikel
Bitte behandeln Sie die Artikel während der Prüfung sorgfältig und verpacken Sie diese für die Rücksendung möglichst vollständig.
Dabei gelten folgende Grundsätze:
- Sie dürfen den Artikel in angemessenem Umfang auspacken und prüfen.
- Soweit vorhanden, sollten Zubehör, Einzelteile und mitgelieferte Bestandteile zurückgesendet werden.
- Die Ware sollte für den Rücktransport ausreichend geschützt sein.
- Beschädigungen, die durch eine über die angemessene Prüfung hinausgehende Nutzung entstanden sind, können bei der Bewertung berücksichtigt werden.
Sollte ein Artikel durch Ihr eigenes Verhalten beschädigt worden sein oder sollten wesentliche Bestandteile fehlen, kann dies die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe beeinflussen.
Eine mögliche Wertminderung wird anhand der tatsächlichen Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen beurteilt. Allfällige Abzüge müssen sachlich begründet und angemessen sein.
Das Fehlen der Originalverpackung allein führt nicht automatisch zur Ablehnung einer Rückgabe oder zur Verweigerung gesetzlicher Ansprüche.
Beschädigte oder mangelhafte Ware sowie Transportschäden werden gesondert beurteilt und nicht mit gewöhnlichen Rückgaben aus persönlichen Gründen gleichgesetzt.
8. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
8.1 Art der Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode beziehungsweise denselben Zahlungskanal, der bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Dies gilt sowohl für erfolgreich stornierte Bestellungen als auch für genehmigte Rückgaben.
8.2 Bearbeitungszeit
Sobald die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist und die Warenprüfung abgeschlossen wurde, veranlassen wir die genehmigte Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Bei Bestellungen, die vor dem Versand erfolgreich storniert wurden, leiten wir die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung ebenfalls innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein.
Wenn für eine Rückerstattung keine Warenrücksendung erforderlich ist, beginnt die Bearbeitung nach Bestätigung der entsprechenden Rückerstattungslösung.
8.3 Tatsächliche Gutschrift
Bitte beachten Sie, dass die Einleitung einer Rückerstattung und die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto zwei unterschiedliche Vorgänge sind.
Nach unserer Bearbeitung kann es je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Auf die Bearbeitungsdauer der jeweiligen Finanzinstitute haben wir keinen direkten Einfluss und können deshalb keinen festen Gutschrifttermin garantieren.
Sollte Ihre Rückerstattung nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen den Status gerne für Sie.
9. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Bei mangelhaften Waren gelten die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen des Schweizer Rechts.
Gemäss Artikel 210 des Schweizerischen Obligationenrechts (OR) beträgt die Verjährungsfrist für Ansprüche aus Sachmängeln bei beweglichen Sachen grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware. Gesetzliche Ausnahmen bleiben vorbehalten.
Gemäss Artikel 201 OR ist der Käufer verpflichtet, die Ware so bald wie nach dem üblichen Geschäftsgang möglich zu prüfen und festgestellte Mängel dem Verkäufer ohne Verzug mitzuteilen. Werden versteckte Mängel erst später entdeckt, sind diese unmittelbar nach ihrer Entdeckung anzuzeigen.
Bitte wenden Sie sich bei einem festgestellten Mangel möglichst zeitnah an unseren Kundenservice und beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich.
Wir prüfen Ihre Beanstandung und informieren Sie über die weitere Bearbeitung sowie die gegebenenfalls in Betracht kommenden gesetzlichen oder vertraglichen Ansprüche.
Für die Beantwortung von Beanstandungen besteht nach Schweizer Recht keine allgemeine gesetzliche Frist von 14 Tagen. Wir bemühen uns jedoch, Ihre Anfrage zeitnah zu prüfen und Ihnen eine nachvollziehbare Rückmeldung zu geben.
Die vorstehenden Bestimmungen schränken zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Bestellstornierungen oder beschädigten beziehungsweise falsch gelieferten Artikeln haben, können Sie sich während unserer Servicezeiten an uns wenden.
Kontaktinformationen:
Adresse: 3521 NE 216th Ct, Fairview, OR 97024, USA
Telefon: +1 (503) 760-4183
E-Mail: customer@calocoratara.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)