1. Allgemeine Informationen
Diese Stornierungsrichtlinie regelt die freiwilligen Möglichkeiten zur Stornierung von Bestellungen, die über calocoratara.com aufgegeben werden.
Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnen wir mit der Prüfung und Bearbeitung. Dazu gehören die Vorbereitung und Verpackung der Ware sowie die Übergabe an den Versanddienstleister.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt insbesondere vom aktuellen Bestell- und Versandstatus ab. Eine Stornierung ist erst wirksam, wenn wir sie geprüft und Ihnen bestätigt haben.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
2.1 Bestellungen, die noch nicht versandt wurden
Wenn Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie bei uns eine Stornierung beantragen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig per E-Mail oder telefonisch. Wir prüfen anschliessend, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Auch wenn die Ware bereits vorbereitet oder verpackt wird, gilt sie erst dann als versandt, wenn sie an den Versanddienstleister übergeben wurde. Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand ab.
Wenn wir Ihrem Antrag zustimmen, bestätigen wir Ihnen die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
2.2 Bestellungen, die bereits versandt wurden
Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Wir prüfen jedoch, ob eine Rückholung oder ein Stopp der Zustellung noch möglich ist. Ist dies nicht umsetzbar, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäss unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie beantragen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben davon unberührt.
3. Vorgehen bei bereits versandten Bestellungen
Wenn Sie eine Stornierung beantragen, nachdem die Ware versandt wurde, prüfen wir zunächst den aktuellen Sendungsstatus.
Je nach Bearbeitungsstand kann eine Rückholung oder Unterbrechung des Transports durch den Versanddienstleister möglich sein. Eine erfolgreiche Rückholung kann jedoch nicht garantiert werden.
Falls die Sendung nicht mehr gestoppt werden kann, informieren wir Sie über die weiteren Schritte. Nach Erhalt der Ware können Sie sich an die Bedingungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie halten.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Sachverhalt gesondert und berücksichtigen dabei die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
4. Antrag auf Stornierung
4.1 Kontaktmöglichkeiten
Sie können Ihren Stornierungsantrag über folgende Kontaktwege einreichen:
- E-Mail: customer@calocoratara.com
- Telefon: +1 (503) 760-4183
Wir empfehlen, den Antrag möglichst unmittelbar nach der Bestellung und vor dem Versand einzureichen.
4.2 Erforderliche Angaben
Damit wir Ihre Anfrage zuordnen und bearbeiten können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer.
- Name, der bei der Bestellung angegeben wurde.
- E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde.
- Grund für die Stornierung (freiwillige Angabe).
Falls zur Klärung erforderlich, können wir zusätzliche Informationen anfordern. Bitte senden Sie uns keine Passwörter, vollständigen Kreditkartennummern oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsdaten.
5. Prüfung und Bestätigung
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den Bestell- und Versandstatus so bald wie möglich.
- Bestellung noch nicht versandt: Wir prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist. Bei erfolgreicher Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigung.
- Bestellung bereits versandt: Wir prüfen, ob die Sendung noch gestoppt oder zurückgerufen werden kann. Ist dies nicht möglich, informieren wir Sie über die Rückgabemöglichkeiten.
- Status nicht eindeutig: Wir gleichen die verfügbaren Bestell- und Versandinformationen ab und teilen Ihnen das Ergebnis mit.
Eine Stornierung gilt erst dann als abgeschlossen, wenn wir sie ausdrücklich bestätigt haben.
6. Rückerstattung
6.1 Rückerstattungsmethode
Wird eine Stornierung bestätigt und wurde die Bestellung bereits bezahlt, erstatten wir den entsprechenden Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungskonto beziehungsweise über den ursprünglichen Zahlungsweg. Eine andere Rückerstattungsmethode wird nur nach entsprechender Abstimmung verwendet.
6.2 Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung so bald wie möglich.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch uns und die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto zwei unterschiedliche Vorgänge sind. Die Dauer bis zur Gutschrift hängt unter anderem von Ihrer Bank, dem Kartenherausgeber und dem Zahlungsdienstleister ab.
Sollte die Rückzahlung nach angemessener Zeit nicht eingehen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen den Bearbeitungsstand und unterstützen Sie bei der Klärung.
7. Besondere Fälle und gesetzliche Rechte
7.1 Unklarer Versandstatus
Wenn der Bestellstatus im System nicht mit dem tatsächlichen Versandstatus übereinstimmt, prüfen wir die verfügbaren Informationen und klären, ob eine Stornierung oder ein Stopp der Lieferung noch möglich ist.
Massgeblich sind die tatsächlichen Bestell- und Versandvorgänge.
7.2 Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend Ihrer Bestellung geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen den Fall gesondert und bearbeiten Ihre Anfrage gemäss den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen sowie unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.
7.3 Gesetzliche Rechte
Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht vor. Eine freiwillige Stornierung vor dem Versand richtet sich daher nach den in dieser Richtlinie beschriebenen Bedingungen.
Gesetzliche Widerrufsrechte in besonderen, gesetzlich geregelten Fällen sowie Ihre Rechte bei mangelhaften Waren oder nicht vertragsgemässer Lieferung bleiben unberührt.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche ein.
8. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung oder zum Status Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter:
Adresse: 3521 NE 216th Ct, Fairview, OR 97024, USA
Telefon: +1 (503) 760-4183
E-Mail: customer@calocoratara.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)