1. Geltungsbereich und allgemeine Bestimmungen
1.1 Diese Servicebedingungen gelten für den Zugriff auf und die Nutzung unseres Online-Shops sowie für die dort angebotenen Einkaufsdienstleistungen.
1.2 Sie umfassen insbesondere das Durchsuchen des Sortiments, die Anzeige von Produktinformationen, die Aufgabe und Bearbeitung von Bestellungen, die Zahlungsabwicklung, den Versand, die Lieferung und die Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
1.3 Bei einer Bestellung sind die im Bestellablauf angezeigten Informationen sowie die für den jeweiligen Kauf geltenden Bedingungen massgeblich.
1.4 Keine Bestimmung dieser Servicebedingungen schränkt zwingende gesetzliche Rechte der Kundinnen und Kunden ein. Sollte eine einzelne Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen im gesetzlich zulässigen Umfang bestehen.
1.5 Der gewöhnliche Besuch unserer Website, das Weitersurfen oder das Anklicken gewöhnlicher Links gilt nicht als Einwilligung in Datenverarbeitungen, für die eine gesonderte Einwilligung erforderlich ist.
2. Angaben der Kunden und Nutzung der Website
2.1 Bei einer Bestellung müssen die abgefragten Angaben vollständig, richtig und aktuell sein. Dies betrifft insbesondere Kontaktinformationen sowie Rechnungs- und Lieferadressen.
2.2 Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, ihre Bestellangaben vor dem Absenden sorgfältig zu prüfen. Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können Rückfragen oder Verzögerungen bei der Bearbeitung und Zustellung verursachen.
2.3 Die Website darf nicht für rechtswidrige Zwecke verwendet werden. Insbesondere sind Handlungen untersagt, die den Betrieb der Website beeinträchtigen, Sicherheitsmechanismen umgehen, technische Störungen verursachen oder Rechte Dritter verletzen.
2.4 Wir bemühen uns, unseren Online-Shop funktionsfähig und aktuell zu halten. Vorübergehende Unterbrechungen können aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Störungen oder anderen Umständen ausserhalb unseres Einflussbereichs auftreten.
2.5 Wir bemühen uns, technische Störungen innerhalb angemessener Zeit zu beheben. Bereits entstandene vertragliche und gesetzliche Verpflichtungen bleiben davon unberührt.
2.6 Eine Haftungsbeschränkung gilt nur im gesetzlich zulässigen Umfang. Eine Haftung, die nach zwingendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf, bleibt bestehen.
3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise
3.1 Wir bemühen uns, Produktinformationen möglichst vollständig und zutreffend darzustellen. Dazu gehören insbesondere Produktbeschreibungen, Abbildungen, Abmessungen, Materialien, Funktionen und Preise.
3.2 Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Geringfügige Abweichungen bei Farben oder Darstellungen können aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen und Lichtverhältnisse auftreten. Die ausdrücklich angegebenen Produkteigenschaften bleiben massgeblich.
3.3 Bitte prüfen Sie vor der Bestellung insbesondere die Abmessungen, Materialien, Funktionen und sonstigen Produktmerkmale, um sicherzustellen, dass das Produkt Ihren Anforderungen und den räumlichen Gegebenheiten entspricht.
3.4 Die Verfügbarkeit eines Produkts kann sich aufgrund der tatsächlichen Lager- und Beschaffungssituation ändern. Eine Anzeige auf der Website stellt daher keine uneingeschränkte Verfügbarkeitsgarantie dar.
3.5 Es gelten grundsätzlich die Preise, die zum Zeitpunkt der Bestellung im Bestellablauf angezeigt werden. Versandkosten und weitere anfallende Kosten werden vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen.
3.6 Für Lieferungen innerhalb der Schweiz gelten folgende Versandkosten:
- Bei einem Bestellwert unter 80 CHF betragen die Versandkosten 7.99 CHF.
- Ab einem Bestellwert von 80 CHF ist die Standardlieferung kostenlos.
Massgeblich sind die im Bestellablauf ausgewiesenen Versandkosten.
3.7 Nach Bestätigung einer Bestellung ändern wir den vereinbarten Preis nicht beliebig nachträglich. Werden offensichtliche Preisfehler, fehlerhafte Produktangaben oder Unstimmigkeiten bei der Verfügbarkeit festgestellt, prüfen wir den Einzelfall und informieren die betroffene Kundin oder den betroffenen Kunden über das weitere Vorgehen. Dabei beachten wir die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
4. Bestellungen und Zahlungen
4.1 Die gewünschten Produkte können über die auf unserer Website bereitgestellten Bestellschritte ausgewählt und in den Warenkorb gelegt werden.
4.2 Vor dem Absenden der Bestellung sollten Sie insbesondere Produkte, Mengen, Preise, Kontakt- und Lieferangaben, Versandkosten sowie den Gesamtbetrag überprüfen.
4.3 Die Bedingungen für die Abgabe und Annahme einer Bestellung sowie der Zeitpunkt des Vertragsschlusses ergeben sich aus den Angaben im Bestellablauf und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Der Vertrag kommt nach Massgabe der dort erkennbar gemachten Bestell- und Annahmeschritte zustande.
4.4 Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung, sofern sie im Bestellvorgang tatsächlich angeboten werden:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Andere Zahlungsmethoden werden nicht zugesichert.
4.5 Kundinnen und Kunden sind dafür verantwortlich, die gewählte Zahlungsmethode ordnungsgemäss zu verwenden und die erforderlichen Zahlungsschritte abzuschliessen.
4.6 Bei einer fehlgeschlagenen Zahlung, einer unklaren Zahlungsbestätigung oder einer vermuteten doppelten Belastung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Bitte übermitteln Sie keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes oder Zahlungspasswörter per gewöhnlicher E-Mail oder Telefon.
4.7 Rückerstattungen im Zusammenhang mit einer bestätigten Stornierung oder einer berechtigten Rückgabe erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift hängt auch von der Bearbeitungsdauer der beteiligten Bank, des Kartenherausgebers oder des Zahlungsdienstleisters ab.
5. Versand und Lieferung
5.1 Wir liefern innerhalb der Schweiz an Adressen, die innerhalb unseres Liefergebiets liegen und mit der gewählten Versandart erreichbar sind. Bei besonderen oder schwer zugänglichen Lieferadressen kann die Zustellung von den örtlichen Gegebenheiten und den verfügbaren Transportmöglichkeiten abhängen.
5.2 Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Unter 80 CHF Bestellwert: 7.99 CHF Versandkosten.
- Ab 80 CHF Bestellwert: kostenlose Standardlieferung.
5.3 Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage. Bestellungen, die vor 18:00 Uhr Schweizer Ortszeit eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen. Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen werden grundsätzlich ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
5.4 Die Aufnahme einer Bestellung in die Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Ware am selben Tag versendet wird. Bearbeitungszeit und Transportzeit sind getrennt zu betrachten.
5.5 Für den Transport können DHL Express, UPS® oder FedEx eingesetzt werden. Welcher Transportdienstleister verwendet wird, hängt von der jeweiligen Bestellung und den tatsächlichen Versandbedingungen ab.
5.6 Nach Übergabe der Ware an den Transportdienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 8–15 Werktage. Diese Frist beginnt mit der Übergabe an den Transportdienstleister. Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Lieferadresse, Transportablauf und äusseren Umständen variieren. Es handelt sich um eine Schätzung und nicht um ein garantiertes Zustelldatum.
5.7 Die im Bestellvorgang ausgewiesenen Preise und Kosten richten sich nach den dort angegebenen Steuer- und Abgabeninformationen. Allfällige Zoll- oder Einfuhrabgaben sowie sonstige zusätzliche Kosten müssen entsprechend der tatsächlichen Versand- und Einfuhrabwicklung klar ausgewiesen werden. Es werden keine zusätzlichen Kosten verschwiegen, die nach anwendbarem Recht vor der Bestellung offenzulegen sind.
5.8 Soweit Tracking-Informationen verfügbar sind, stellen wir nach dem Versand entsprechende Informationen zur Sendungsverfolgung bereit oder senden eine Versandbenachrichtigung.
5.9 Bei Lieferverzögerungen, beschädigten Sendungen, Verlust oder sonstigen Zustellproblemen prüfen wir den jeweiligen Sachverhalt und stimmen die erforderlichen Schritte mit den beteiligten Stellen ab. Unsere eigenen vertraglichen und gesetzlichen Verpflichtungen bleiben davon unberührt.
5.10 Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
6. Stornierung von Bestellungen
6.1 Eine noch nicht versendete Bestellung kann zur Stornierung angefragt werden. Die Anfrage kann per E-Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice gerichtet werden.
6.2 Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den tatsächlichen Bearbeitungs- und Versandstatus. Eine Stornierung wird bestätigt, wenn sie zu diesem Zeitpunkt noch durchgeführt werden kann.
6.3 Eine Bestellung, die sich noch in der Vorbereitung oder Verpackung befindet, gilt nicht automatisch als versendet. Massgeblich ist der tatsächliche Versandstatus zum Zeitpunkt der Prüfung.
6.4 Wurde die Ware bereits an den Transportdienstleister übergeben, kann eine unmittelbare Stornierung in der Regel nicht mehr gewährleistet werden. Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe nach Massgabe unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.
6.5 Bei einer bestätigten Stornierung wird ein bereits gezahlter Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
6.6 Die Stornierungsmöglichkeiten nach diesen Bedingungen sind Teil unseres Bestellablaufs. Das Schweizer Recht sieht grundsätzlich kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für gewöhnliche Onlinekäufe vor. Besondere gesetzliche Widerrufsrechte und zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.
6.7 Weitere Informationen finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.
7. Rückgaben, Rückerstattungen und gesetzliche Mängelrechte
7.1 Freiwilliges Rückgaberecht
Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware an. Diese Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche Leistung unseres Online-Shops und kein allgemein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht.
Ein direkter Umtausch gegen ein anderes Produkt wird im Rahmen dieser freiwilligen Rückgaberegelung nicht angeboten.
7.2 Rückgabeantrag und Rücksendefrist
Wenn Sie eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts wünschen, müssen Sie uns innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware kontaktieren und Ihren Rückgabewunsch mitteilen.
Nach Mitteilung Ihres Rückgabewunsches ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden. Massgeblich ist der Zeitpunkt der Absendung der Rücksendung. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Die Rücksendung sollte mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und in einem angemessenen Zustand erfolgen. Die Ware darf im Rahmen der zulässigen Prüfung und Besichtigung behandelt werden. Weitergehende Nutzung oder Beschädigungen können nach Massgabe der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der freiwilligen Rückgaberegelung berücksichtigt werden.
7.3 Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt grundsätzlich die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines bestätigten Qualitätsmangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
7.4 Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung leiten wir eine berechtigte Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kartenherausgeber oder dem Zahlungsdienstleister länger dauern.
Ist eine Rücksendung im Einzelfall nicht erforderlich, bearbeiten wir die Rückerstattung nach der mit Ihnen bestätigten Lösung.
7.5 Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware
Die freiwillige Rückgaberegelung schränkt gesetzliche Ansprüche wegen mangelhafter Ware nicht ein.
Für neue bewegliche Waren gilt im Rahmen von Konsumentenverträgen grundsätzlich eine zweijährige Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche ab Ablieferung der Ware gemäss Art. 210 des Schweizer Obligationenrechts (OR). Eine vertragliche Verkürzung dieser Frist unter die gesetzlich zulässige Mindestdauer bleibt ausgeschlossen.
Bei gebrauchten Waren können unter den gesetzlichen Voraussetzungen abweichende Fristen gelten.
Die gesetzliche Verjährungsfrist ist nicht mit einer zusätzlichen freiwilligen Garantie gleichzusetzen. Welche Ansprüche im konkreten Fall bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen.
7.6 Meldung von Mängeln
Bitte prüfen Sie die Ware nach Erhalt so bald wie nach den üblichen Umständen möglich. Wenn Sie einen Mangel feststellen, informieren Sie uns unverzüglich und möglichst schriftlich. Bei einem erst später erkennbaren Mangel sollte die Meldung unmittelbar nach dessen Entdeckung erfolgen.
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht nach Möglichkeit die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und aussagekräftige Fotos bei. Diese Angaben erleichtern die Prüfung, sind jedoch keine Voraussetzung dafür, dass Sie Ihre gesetzlichen Rechte geltend machen können.
7.7 Bearbeitung von Beschwerden zu Mängeln
Wir bemühen uns, Beschwerden zu Produktmängeln, Transportschäden und Falschlieferungen sorgfältig zu prüfen und innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Beschwerde eine erste Antwort zu geben.
Diese Frist ist eine freiwillige Servicezusage und keine allgemeine gesetzliche Antwortfrist nach Schweizer Recht. Wenn eine umfassendere Prüfung erforderlich ist, informieren wir Sie über den weiteren Ablauf und die voraussichtliche Bearbeitungsdauer.
Die Antwortfrist schränkt weder die gesetzlichen Gewährleistungsrechte noch die Möglichkeit ein, einen Mangel rechtzeitig anzuzeigen.
7.8 Weitere Informationen
Weitere Einzelheiten zu freiwilligen Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
8. Datenschutz
8.1 Wir bearbeiten personenbezogene Daten nach Massgabe der anwendbaren Datenschutzbestimmungen. Für Datenbearbeitungen mit Bezug zur Schweiz sind insbesondere das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und die dazugehörige Datenschutzverordnung (DSV) relevant. Die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO) gilt nur, wenn ihre gesetzlichen Anwendungsvoraussetzungen im konkreten Fall erfüllt sind.
8.2 Je nach Nutzung unserer Website und einer Bestellung können insbesondere Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungs- und Lieferadresse, Bestellinformationen, Zahlungsstatus, Kundenkommunikation sowie erforderliche technische Informationen verarbeitet werden.
8.3 Die Verarbeitung kann insbesondere der Bestellabwicklung, Zahlungsbestätigung, Lieferung, Kundenbetreuung, Bearbeitung von Stornierungen und Rückerstattungen sowie der Sicherheit und dem ordnungsgemässen Betrieb der Website dienen.
8.4 Soweit dies für diese Zwecke erforderlich und rechtlich zulässig ist, können Daten an Zahlungsdienstleister, Transport- und Logistikunternehmen sowie Hosting- oder technische Dienstleister weitergegeben werden.
8.5 Betroffene Personen können die Rechte geltend machen, die ihnen nach dem jeweils anwendbaren Datenschutzrecht zustehen.
9. Streitigkeiten und anwendbares Recht
9.1 Bei Fragen oder Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit einer Bestellung empfehlen wir, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir bemühen uns, das Anliegen sachlich zu prüfen und eine angemessene Lösung zu finden.
9.2 Das auf einen Vertrag anwendbare Recht richtet sich nach den einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen. Bei grenzüberschreitenden Verbraucherverträgen sind insbesondere die Vorschriften des Schweizer Bundesgesetzes über das Internationale Privatrecht (IPRG) zu berücksichtigen. Nach Art. 120 IPRG kann bei bestimmten Verbraucherverträgen das Recht am gewöhnlichen Aufenthalt der Konsumentin oder des Konsumenten massgeblich sein.
9.3 Soweit Schweizer Recht auf das jeweilige Vertragsverhältnis anwendbar ist, gelten die einschlägigen Bestimmungen des Schweizer Rechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben vorbehalten.
9.4 Die gerichtliche Zuständigkeit richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Bei bestimmten Verbraucherverträgen können insbesondere Art. 114 in Verbindung mit Art. 120 IPRG sowie weitere anwendbare internationale Zuständigkeitsregeln relevant sein. Diese Servicebedingungen schliessen keine zwingenden Gerichtsstände aus.
9.5 Die Parteien können versuchen, eine Streitigkeit zunächst einvernehmlich per E-Mail oder telefonisch zu klären. Gesetzlich vorgesehene gerichtliche oder sonstige Verfahren bleiben vorbehalten.
Kontakt
Bei Fragen zu diesen Servicebedingungen, Bestellungen oder unserem Kundenservice erreichen Sie uns unter:
Adresse: 3521 NE 216th Ct, Fairview, OR 97024, USA
Telefon: +1 (503) 760-4183
E-Mail: customer@calocoratara.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)